Der FAQ Bereich wird ständig erweitert und bearbeitet. – Helfen Sie uns dabei und melden Sie uns nicht existierende oder unvollständige Fragestellungen bzw. Antworten über das Kontaktformular.
Eingeloggt ist der Status unter dem Reiter oben Rechts zu finden “Mein Konto” ⇒ “Bestellungen”
Folgende Statusmeldungen gibt es:
– Zahlung ausstehend (Die bestellte Ware wurde von Ihnen noch nicht bezahlt)
– In Bearbeitung (Die bestellte Ware wird entweder Produziert oder für denn Versand vorbereitet)
– Abgeschlossen (Die Ware wurde versandt)
In Ihrem Teamshop können Änderungen an den Partnerlogos vorgenommen werden und alle darauffolgende Bestellungen werden die Änderungen enthalten. Hierfür nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Bei bereits fertig gedruckten und produzierten Trikots können diese jedoch nicht mehr geändert werden.
Für eine Designerstellung benötigen wir Grafiken die einer Hohen Qualität entsprechen. Am besten sollten Sie uns die Logos in folgenden Formaten zuschicken.
Dateiformate mit denn wir nicht viel anfangen können:
Gern können Sie unseren File-Checker benutzen: Zum File Checker
Nach dem Kauf eines oder mehreren Custom Products, erhalten Sie Zugang zu den Online Fragebögen. Bei Designs die sich ähneln (Beispiel: T-Shirt, Hoodie & Sweatshirt) bestehen die Fragebögen aus denselben Fragen. Versuchen Sie die Fragen so detailliert wie möglich zu beantworten, um unseren Designern bestmöglich zu vermitteln, was Sie sich wünschen. Sollten einige Ihrer Wünsche nicht umsetzbar sein, meldet sich der Designer auf die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.
Um Ihre Bestellung genau zu Identifizieren, ist es pflicht Ihre Bestellnummer anzugeben, diese finden Sie unter: Mein Konto → Bestellungen.
In unserer Rubrik → Custom Products finden Sie unsere Aktuelle Produktpalette. Nach Erwerb des jeweiligen Produkts bekommen Sie unseren Onlinefragebogen als Download Link zugeschickt. Diesen müssen Sie nur noch ausfüllen und absenden. Gerne können Sie sich von uns Ideen, Vorschläge und Inspirationen einholen.
Bei Trikots können mehr als 15 Arbeitstage vergehen eh eine Vorderseite vorgezeigt werden kann. Unsere Designer nehmen sich die Zeit, um ein qualitativ hochwertiges Design zu erstellen. Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird sich lohnen. Sobald die Vorderseite von Ihnen begutachtet und für gut befunden wurde, beginnt die Erstellung der passenden Rückseite. Die Rückseite ist im Nachhinein sehr schnell erstellt.
Bei Produkten aus Baumwolle, wie T-Shirts, Hoodies, Sweatshirts etc. kann man von 5 bis 7 Arbeitstage ausgehen. (Sollten alle unsere Designer voll ausgelastet sein auch länger)
Allgemein hängt die Dauer der Designerstellung in erster Linie von Ihren wünschen ab.
Sollten sich die Größentabellen nicht öffnen, versuchen Sie Ihren “AD-Blocker” zu deaktivieren und laden Sie die Webseite erneut.
Sollte ein Produkt in Ihrer Größe nicht verfügbar sein, können Sie uns gerne über das Kontaktformular fragen, ob oder ab wann die gewünschte Größe wieder verfügbar ist. Bitte prüfen Sie zuerst, ob das Produkt nicht ein one-size Artikel ist. Wenn das der Fall ist, sind wir leider nicht in der Lage, das Produkt in einer anderen Größe zu erhalten.
In der EU sind die Textilgrößen leider nicht genormt, deswegen kann beispielsweise die Größe M bei einem Hersteller viel größer oder kleiner ausfallen als bei dem anderen.
Man kann sich also nicht blind auf die “gewohnte” Konfektionsgröße verlassen.
Aus diesem Grund haben wir bei jedem Produkt Größentabellen hinterlegt, die es unbedingt zu beachten gilt. Bei größeren Mengen (Beispielsweise Trikots) empfehlen wir eine Testbestellung eines einzelnen Produkts.
Sie haben sich von uns bereits einen Artikel Designen lassen aber noch keinen Teamshop? Wenden Sie sich direkt an uns per Kontaktformular oder E-Mail info@xoose.de.
Wurden nach über 6 Monaten keine Käufe Ihres Shops vernommen, wird Ihr Shop aus unserer Auflistung (TEAMSHOPS, STREAMER) entfernt. Die Direktverlinkung Ihres Shops müsste aber noch funktionieren.
Nachdem die Designs erstellt wurden benötigen wir eine gewisse Zeit die Produkte für den Verkauf vorzubereiten. Bei den Trikots müssen die Druckschablonen für jede Größe (S-5XL) angefertigt werden, bei Produkten aus Baumwolle werden die passenden Farben der Artikel vorbereitet – bei komplizierten Ausführungen auch getestet. Über etwaige Änderungen werden Sie selbstverständlich frühzeitig benachrichtigt. Sollte alles abgeschlossen sein, wird Ihr Teamshop in unsere Webseite eingepflegt.
Die einzige Voraussetzung für Ihren persönlichen Teamshop ist, die Artikel sind von uns Entworfen und werden von uns Produziert. Sollten Sie sich dafür interessieren, besuchen Sie ⇒ Teamshop Informationen.
Für alle Fälle legen wir allen Bestellungen eine Waschanleitung bei.
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder über die Emailadresse info@xoose.de und schildern Sie uns Ihr Anliegen. Geben Sie dabei bitte immer die Bestellnummer ggf. eine Bildliche Darstellung des Problems mit an.
Bei solchen Flecken handelt es sich meistens um Produktionsrückstände, die sich nach einmaligem Waschen ganz einfach entfernen lassen. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontaktieren können Sie uns über unser Kontaktformular oder über die E.mail adresse info@xoose.de. Geben Sie dabei bitte immer die Bestellnummer ggf. eine Bildliche Darstellung des Problems mit an.
Eine Lösung gibt es immer!
Zum Fixieren unserer Druckfarben (Beispielsweise auf einem T-Shirt) wird ein Spray auf das T-Shirt aufgetragen. Der Geruch lässt sich mit einmaligem Waschen entfernen.
Trikots, Flaggen und weitere Artikel werden extra für Sie angefertigt. Ihre Auswahl des Nicknamen’s – der Trikotnummer – der Länderflagge oder ähnliches ist genau auf Sie abgestimmt. Dass bedeutet, wir können den Artikel nicht einfach an jemanden anderen weiterverkaufen. Hier unterscheiden wir uns von klassischen Versandhändlern, die von ein & demselben Artikel ein paar hundert oder tausend Exemplare lagern.
Bei Rückgabe bedruckter Ware ist es etwas aufwendiger. Entspricht die erhaltene Ware dennoch gar nicht Ihren Vorstellungen wird unser Team eine einvernehmliche Lösung für Sie finden. Kontaktieren Sie uns einfach.
Bitte beachten Sie:
1.Rückgaben können prinzipiell nur binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
2.Die Ware ist bestenfalls neu, ungetragen & ungewaschen.
3.Sie senden uns die Ware zurück, im Gegenzug erhalten Sie einen Wertgutschein in Höhe der zurückgeschickten Ware.
Wenn Sie uns einen Artikel zurücksenden, da dieser Ihnen nicht gefällt, landet der Artikel bestenfalls bei uns in der Spendenkiste. Alle Shirts, die hier landen, werden von uns regelmäßig dem DRK “Deutsches Rotes Kreuz” übergeben. Denn es gibt auch in Deutschland genug Menschen, die sich nicht einfach so ein neues T-Shirt leisten können. Sollte das Motiv eine Spende unmöglich machen (persönlicher Name etc.), werfen wird das Shirt in den Schredder und letztlich in den Müll.
Wir verschicken unsere Produkte durch folgende Unternehmen:
Dies ist bei uns nicht möglich. Die Bestellung kommt ganz bequem per Post zu Ihnen.
Bei Trikots & Flaggen beträgt die reguläre Produktionszeit 15 – 24 Arbeitstage zzgl. die Versandzeit zu Ihnen (innerhalb Deutschland 1-3 Arbeitstage).
Bei T-Shirts & Hoodies etc. beträgt die Produktionszeit 10-15 Arbeitstage nach Bestell- bzw. Zahlungseingang. Sonn- & Feiertage müssen hinzugerechnet werden.
Hinzu kommt der Versandweg. Beim Standard-Versand innerhalb Deutschland sind dies 1-3 Arbeitstage.
INFO: Sollten Sie es eilig haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder Email info@xoose.de und schildern Sie uns alle Details.
Folgende Zahlungsoptionen stehen zur Wahl:
Bitte verwenden Sie für Überweisungen folgende Daten:
Kontoinhaber: Jordan Dorn
Kreditinstitut: DKB “Deutsche Kreditbank”
IBAN: DE97 1203 0000 1050 4957 77
BIC: BYLADEM1001
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer
INFO: Bitte beachten Sie, dass Bestellungen per Vorauskasse erst nach Eingang der Zahlung bearbeitet werden. Dies kann je nach Banklaufzeit zu einer Verlängerung der Lieferzeit von ca. 2-4 Werktagen führen. Rechnungsbetrag, Verwendungszweck und Bankverbindung für die Überweisung werden Ihnen nach Abschluss der Bestellung per E-Mail zugesandt.
